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喷子再见!Twitter 终于肯管一管骚扰信息问题了

Twitter abuse

还记得电视剧《黑镜》第三季第六集 《全网公敌》中的情景吗?当某个明星或者网民做了点什么事(多半是不太好的事),一旦被网友揭发并用标签“顶”到了热搜榜,“正义人士”就从后台控制机器蜂对这个人发动攻击直至其死亡。

影视作品将网络霸凌的后果描写得有点极端,但现实并不比作品中的情况好很多。美国女影星 Leslie Jones 曾因网民的集体攻击而“挥泪”离开 Twitter。作为世界上最大的社交网络平台,每天有无数骚扰、霸凌事件在 Twitter 上发生,而 Twitter 也因为长期监管不利而饱受诟病。

leslie jones left twitter

图为 Leslie Jones Twitter 截图

现在,Twitter 终于决定要好好管一管这件事了。今天,Twitter 在其官方博客发表文章,称将发布产品新特性以及更新使用政策来控制 Twitter 上的信息滥用、霸凌及骚扰问题。

twitter statement

据介绍,Twitter 此前曾支持用户对个别帐号进行“屏蔽”,而现在这个“屏蔽”功能将变得更强大。用户可以在设置中添加需要屏蔽的内容——可以是关键词、标签、句子甚至是整段对话。这就意味着,以后用户可以不必再从信息流中删除这些骚扰信息或者跑去屏蔽用户,只需简单设置之后,这些信息将不再出现在用户的通知栏中。但值得注意的是,只有当你是对话的参与者时,你才可以屏蔽掉整个对话。

Twitter new feature

 

(图片来自:BuzzFeed)

尽管 Twitter 提升了屏蔽功能,但也被认为并没有解决骚扰问题本身——骚扰信息依然存在,Twitter 只是将他们隐藏了起来。

除此之外,Twitter 还添加了新的举报选项——对可能会导致种族、宗教、性别或其他偏见仇恨的内容进行举报。当用户发现内容中可能含有有害信息时,在举报框内可以这个新选项。

twitter report

从前的举报选项(左图)与新的举报选项(右图)(图片来自:BuzzFeed)

据 BuzzFeed 的一项调查统计,有超过 2700 名用户发现超过 90% 的举报没有得到 Twitter 的任何回应。一位深受骚扰信息所害的用户表示:

这种感觉就像你满怀希望地向别人敞开心扉,却得到冷冰冰的自动回复信息——我们觉得这些内容并不严重。

从此以后,这个问题将有望得到改善。

Twitter 表示,公司还在加大对安全支持团队的内部培训,以提高他们对这些有害骚扰信息的识别能力。他们特别指出,鉴于很多人已经开始创造特有的词汇来编写骚扰信息,传统的过滤系统对此很难察。他们为此特意对文化和历史层面的语义进行了深层研究,并更新系统以便随时追踪这些有害信息。

twitter harassement

(图片来自:The Daily Beast

对 Twitter 来说,平台上充斥的虚假、有害信息是个急需解决的问题。几个月以来,公司经历了股价下跌、裁员等问题,而在刚刚结束的美国总统大选中,Twitter 更被认为是谣言和有害信息的传播基地,也因此失去了几位有力的购买者。

自 Jack Dorsey 去年走马上任以来,Twitter 一直致力于把用户的使用安全放在首位。但此前的“小打小闹”似乎并没有解决太大的问题。这次更新被认为是 Twitter 有史以来对信息滥用问题做出的最重大改变,Twitter 用户安全部门负责人 Del Harvey 表示:

我希望我们可以保证从此以后不再错过任何东西(有害信息),但那是不现实的。但至少我们可以比以前少犯点错。

题图来自:Slate

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