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来分期被指涉嫌售假,消费者维权难

摘要:

近日,有网友向蓝鲸TMT爆料称,趣店集团旗下来分期涉嫌出售假货,侵害消费者利益;而消费者在申请退货时又遇到售后服务效率低等阻碍,陷入了维权难的困境。

作者:蓝鲸 TMT 刘敏娟

近日,有网友向蓝鲸 TMT 爆料称,趣店集团旗下来分期涉嫌出售假货,侵害消费者利益;而消费者在申请退货时又遇到售后服务效率低等阻碍,陷入了维权难的困境。

多位用户称在来分期买到 假货

根据其中一位网友爆料,他通过 来分期 进行分期购物,选择了一款价值 4 千余元的手表。但在拿到商品后,他发现这块手表做工粗糙,存在很大的瑕疵,很可能不是正品。事后,他将手表拿去专柜验货,被告知为假货。

来分期被指涉嫌售假,消费者维权难

来分期被指涉嫌售假,消费者维权难

另一位网友也遇到同样的问题,其在来分期平台购买了一款天梭手表,疑似非正品。据其发布的图片,手表背面有明显的划痕, 连高仿的都称不上 。幸运的是,该网友提出的退货申请较为顺利,截至 16 日中午,他的手表退货手续已办完,还剩退款未到账。

来分期被指涉嫌售假,消费者维权难

除了手表质量遭到质疑之外,还有用户反映,其在来分期平台上购买的苹果手机也存在问题,在苹果官方查不到激活码。据用户判断,其购买的苹果手机可能是二手机,也可能是水货。

来分期被指涉嫌售假,消费者维权难

来分期售后服务效率低,消费者退货不畅

在遇到商品质量问题后,上述用户均选择申请了退货处理。不过,据他们反馈,来分期客服的售后服务效率极慢,服务态度也令人感到气愤。

售后跟客服根本不是一个环节,有问题你只能靠客服跟售后反馈,根本不能给你一个明确的答复!你只能等!等着还钱!

根据网友反映,在他们提出退货申请之后,来分期的客服提出,需要消费者自行将产品拿去检测机构进行鉴定,出具纸质鉴定报告并盖章。之后,再将商品及鉴定报告拍照上传至来分期方面指定的邮箱,等待工作人员审核后,再视情况予以办理退货。

对此,蓝鲸 TMT 致电来分期官方客服进行询问,该客服人员称,来分期商城属于自营性质,货源来自供应商。消费者在通过来分期购物后,供应商将根据订单直接发货。针对近期围绕商品质量的投诉有所增多的情况,他表示,这可能是与双十一期间订单量增大,工作人员审核不严有关。

官方暂无回应

据来分期官网信息介绍,该平台的运营主体为天津趣分期科技有限公司,后者成立于 2015 6 月,企业法人为罗敏,注册资本为 2500 万元。据悉,该公司股东为互联网金融公司北京快乐时代科技发展有限公司(下称 快乐时代 ),其为趣店集团运营主体,目前主营分期付款购物 +P2P 理财平台“趣分期”和“来分期”两大业务。

日前,有媒体称,快乐时代正计划赴美启动首次公开招股 (IPO) ,融资额介于 5 亿美元至 8 亿美元之间。该公司已经和花旗集团、中国国际金融有限公司、瑞士信贷集团及摩根士丹利展开初步合作,开始着手 IPO 前期工作,最快有望在明年上半年 IPO

蓝鲸 TMT 尝试联系天津趣分期科技有限公司工作人员,希望能够就此事对相关负责人进行采访,了解来分期的商品货源及常规的退货流程。但经过多方查询,该公司在网络上的联系电话为空号,邮箱地址也不存在。

随后,蓝鲸 TMT 辗转找到趣分期的官方邮箱地址,并将采访提纲发送过去。十分钟后,蓝鲸 TMT 收到回复邮件,称该公司工作人员会尽快与我们取得联系。

不过,截至发稿,该公司仍未有进一步的回复消息。针对此事,蓝鲸 TMT 将持续关注。

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