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iPhone 6S免费换电池遭吐槽 苹果没诚意

针对近期网上出现的iPhone6及6s用户反映的手机在电量充足等情况下自动关机的情况,苹果公司回应称,极少数iPhone 6s设备可能会意外关机,但这并不是一个安全问题。网友表示,苹果公司的回应缺乏诚意。

iPhone 6S免费换电池遭吐槽 苹果没诚意
苹果公司回复采访邮件内容

北京时间记者曾于本月15日就网友反映的问题以邮件形式联系并试图采访苹果公司,21日下午,记者收到苹果公司回复。

邮件内容很简单,对于记者的问题只是回复了一个网址链接,打开链接显示为“iPhone 6s 意外关机问题计划”的声明。

声明中提到,苹果公司已经确认有极少数iPhone 6s设备可能会意外关机,这并不是一个安全问题,且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为2015年9月至10月间的设备。苹果用户需前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商,技术人员会检查用户设备的序列号,以确认该设备是否符合免费更换电池的条件。

iPhone 6S免费换电池遭吐槽 苹果没诚意
苹果官网截图

仔细梳理该声明发现,苹果公司并未正面回应手机关机的原因,只是称极少数iPhone 6s会意外关机。据记者统计,记者加入的三个QQ维权群人数已近2000人。而对于众多用户反映的iPhone 6自动关机问题,该声明并未提及。记者拨打苹果公司客服电话,工作人员表示对于iPhone 6手机出现的问题,目前没有任何计划。

此外,该声明还写明只针对2015 年 9 月到 10 月之间购买的设备,对于该日期之外购买的用户也没有做出任何解释说明。

众多网友表示,苹果公司的声明缺乏诚意,不能令人信服,有用户表示将继续拨打12135进行投诉。

iPhone 6S免费换电池遭吐槽 苹果没诚意

iPhone 6S免费换电池遭吐槽 苹果没诚意
网友投诉截图

还有用户对记者表示,苹果公司的免费更换电池流程繁琐,需要携带发票、保修卡、原装盒子到售后维修网点,缺一不可。还有用户反映,有的苹果售后维修点并未接到通知,拒绝免费维修

 

此外,有媒体报道称,苹果公司初步调查显示,是因为使用了质量很差的第三方电源适配器。质量较差的电源适配器会伤害手机充电芯片,因而导致电池不能向iOS提供准确的数据。但有不少网友对此予以反驳,称自己使用的一直是苹果原装充电器。只更换电池并不能解决问题,惟一的办法是更换iPhone主板,或者更换第三方充电芯片。但是对于上述说法,苹果方面并未予以回应和承认。

11月15日,中消协专门就手机异常关机问题查询苹果公司,并要求其在10日之内给予答复。上海市消保委也就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人,敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因,解决消费者诉求。

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