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这家酒店让人体验科技的方式,可能跟你想的有点不一样

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说到酒店的智能,你会想到什么?

可能会是会有一个智能机器人在房间里?它得支持声控,你可以直接说一句“开灯”,然后灯就打开了。

不。

这种小机器人的确可以实现很多功能,但洲际酒店集团大中华区对外传讯企业事务总监由威半开玩笑地说:万一顾客晚上睡觉时候说梦话怎么办?

在她看来,酒店做好服务并不难,难的是服务的稳定性和一致性。这可能是你习以为常的东西,或许会被忽略,但这并不代表它不重要。

设计与环保

1991 年,洲际酒店集团旗下的快捷假日酒店开业,2004 年进入中国,价格在每晚 300 – 400 元左右,从市场定位来看属于中端酒店。为了定价 200 元左右的跟快捷酒店有一个明显的区隔,2010 年他们将名字中的“快捷”更名为“智选”。

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这次爱范儿入住的乐山这家智选假日酒店离乐山大佛只有不到半小时的车程。一进大门会让你觉得要真像以前一样叫“快捷”实在也太委屈它了:色彩明丽,空间宽敞。根据官方的介绍,在基础层他们更多采用清爽的色调,希望呈现出一个一目了然的开放式空间。

来到房间后,也能很快发现和快捷酒店明显不同档次的床、书桌以及电视。

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洲际酒店集团市场部经理 Lydia Lu 告诉我们,房间里面的设计其实也大有玄机:例如卫生间和浴室共用一个门,门往左就是卫生间门,往右就是浴室门,不仅节省了一扇门的成本,对于空间的利用也更高效。

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其次是灯,智选假日酒店的房间里灯不算多,阅读灯和床头灯各两个,门廊灯一个,天花板灯一个,台灯一个,不仅数量比起其它酒店精简了很多,而且全都采用了节能 LED 灯泡。除了环保,灯数量的减少,也能降低运营和维修的成本。

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担心晚上全开的时候不够亮?智选假日酒店的浴室墙特意选用了厚重的玻璃砖(不用担心,从外面是没法看透浴室里面的),它能够让浴室里的灯光作为补充光源透入房间,提高亮度。而且,玻璃砖采用圆弧设计代替传统的直角空间结构,走入房间的时候视野能够更加开阔。

除了这些看得见的设计,智选假日酒店还铺设了一张管道网,通过热水的不断循环,在需要的时候为酒店里各个房间里输送暖气。配合新风系统(外面的空气经过滤网才进来),空气质量也能够保持在很高的水准。

这些东西可能往往是你忽略的

特色鲜明的智选假日酒店在定位上自然也相当清晰,他们以每晚 300 到 400 元的定价瞄准了他们称为“Smart Traveller”的群体。相比起动辄上千元的豪华酒店,智选假日酒店砍掉了 SPA、泳池等设施以及送餐、拉行李等服务。相比起 200 元左右的快捷酒店,他们又在床品、清洁度等品质上和洲际酒店中更高端等品牌保持一致。

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Lydia Lu 这样描述智选假日酒店的目标客户:

他们有过不少酒店住宿的经历,知道自己需要的是什么,并不是因为预算有限才选择这里,而是因为这里该有的都有,他们也清楚自己会有怎样的体验。

说到体验,由威认为这是一次原经济型酒店客户的消费升级。智选假日酒店提供免费 Wi-Fi,不论是办公还是娱乐,有了它总能带来额外的安全感。其实单单是免费 Wi-Fi 这一点就足够秒杀许多号称五星级的酒店了。而在跟智选假日酒店的 IT 部门沟通过后,爱范儿发现他们的 Wi-Fi 不仅免费,而且有着很高标准。

首先,这个 Wi-Fi 网络经过加密,就算是酒店的网管也无法看见你在上什么网站。此外,酒店内部要求客房和公共区域必须实现 100% 的无线网络覆盖,所有无线接入点必须最低支持 802.11n,并且向后兼容 802.11b/g。每个客人的上网设备的带宽也不得低于 512Kbps。

而在比体验更重要的却往往被人忽视的安全方面,也是智选假日酒店不断向爱范儿强调的。

在你入住的时候就会体会到这一点,在刷预授权的时候,前台会主动提醒大家将单据要么收好,要么完全销毁,因为这张单上面有身份证和卡片的完整信息,比你真正付款的信息还齐全,落入别有用心的人手中会可能会相当麻烦。所以千万不要随手扔。

之前有别的酒店还发生过顾客信息泄露事件,智选假日酒店告诉爱范儿,在他们的后台,并不是每个人都能看到旅客的完整信息,不相关的人打开档案的话,只会看到加密过的信息。

不够“智能”?

新风系统、免费加密 Wi-Fi……他们更多在一些看不到的地方增强安全保障,而让人体验科技的方式,可能跟你想的有点不一样,不是我们想象中的那种“智能”。有点失望?他们也没闲着。

由威告诉爱范儿,智选假日酒店刚跟 HTC 建立了合作,目前在北京、上海和三亚等城市的智选假日酒店试点,设置专门的 VR 区域,通过 HTC Vive 让旅客体验目的地旅游景点的虚拟现实景象。

此外,目前智选假日酒店也在探索通过手机选房、自助入住等更智能的体验。或许明年,我们就能感受到一些更加独特的体验。

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