剑客
关注科技互联网

实用套路:用户细分,各个击破

用户细分的实用套路,这是在众多用户中,寻找最关键的核心用户、精细化设计、运营的必备技能。

实用套路:用户细分,各个击破

分类是我们简化认识、理解世界最常用的方式之一。

世界本为一体,我们为了便于理解,把原子及以下层面的事情叫做物理学,原子组成了分子,进入化学领域,有机大分子,又和生物沾边,生物越来越复杂,有了人类学,人类个体研究叫心理学,一群人就是社会学,衍生出经济、政治、文化……

淘宝有一批产品经理,专门研究「类目」,即如何把这个世界上所有的商品进行分类;

之前,我也写过一篇和分类有关的文章 (链接:聊聊互联网产品的分类)。

今天,我们讲讲用户细分的实用套路,这是在众多用户中,寻找最关键的核心用户、精细化设计、运营的必备技能。

分类的角度有很多,我们先从逻辑上,复习一下什么样的分类是好的?我的理解是把全集分为子集后,不同子集的个体之间差异尽量大,每个子集内的个体差异尽量小。那么,我们对用户进行分类的原则就是——

不同细分的用户,“需求场景”差异要尽量大。

1. 如果产品的用户是多边的,先根据不同角色分类

多边型的产品,对应单点(如小工具)和单边(某些同好社交应用)的产品,要有至少两种明显差异的用户群体,通常这种产品都具有平台属性。

举例,对于淘宝来说,常见的分法是买家、卖家、第三方服务商、平台方;对于滴滴出行,就可能会分成司机、乘客、平台运营方;对于知乎,可以分为提问者、回答者、吃瓜群众、平台方……这种就是按不同的角色来分类,一般我们会把不同角色作为第一维度来对目标用户进行分类,不同用户群体的需求场景差异显然巨大。

2. 新人、中间用户和专家

这是按照用户对「产品所在领域的熟悉程度」来分类,也是一种非常常用的用户分类方法。对于单边的用户角色,如果找不到更好的分法,我建议用这个方法保底,毕竟新人和专家的需求场景差异巨大,前者希望「简单易用易上手」,后者期待「稳定可靠性能高」。

比如QQ音乐,对于听歌的用户来说,如果是新人,他可能需要最热的榜单、通过场景自动选歌,对于专家用户,他可能会去搜某一张专辑,或者搜某位歌手;又如开车,新人需要一辆好开的自动挡,专家可能需要能上赛道的手动小钢炮、能进山的硬派越野。

与此近似的角度,是新用户与老用户。

3. 根据人口统计信息

年龄、性别、职业、所在地、消费水平……这个方法要慎用,要避免人口统计信息和产品关系不大的情况(比如按照不同职业来区分打车用户,就没什么逻辑),这样划分成的几类用户,需求场景差异往往不是很明显。

说几个比较适合的例子。银行各种级别的信用卡,是按照资产、收入、消费水平来分的;乐高的玩具,是按照年龄——不同年龄段儿童的常规智力水平区分的;一些服装品牌款式的策略,按照地域——一线大城市与三四线城市划分;奶粉,不同的年龄段;K12教育里的学生,不同年龄段;厕所,性别(这个例子比较扯淡,哈哈)……等等。

4. 根据产品的业务场景

这个很难总结为通用的规则,通过几个例子给大家一点启发,比如:

  • 做企业服务,可以按照用户(公司)的阶段分为种子轮、天使轮、A、B、C……PreIPO、已上市等;
  • 做培训的,可以按照互联网、IT、快消、生产制造等行业划分,产品、运营、技术、管理等不同岗位划分;
  • 做航旅的,可以按照用户累积里程分为普通、银卡、金卡、铂金;
  • 做媒体的,可以按照读者的三观进行区分,信中医的和反中医的,民族主义的和世界大同的;
  • 做社区的,经常分为原创内容的PGC写手、加工内容的(点赞、转发等)积极分子、纯消费内容的浏览型用户;
  • 做出游的,可以分为单人、情侣、亲子、团建等等;

还有比较通用的,分为需要引导的菜鸟,需要维系的忠粉,需要召回的旧爱,需要赶走的讨厌鬼;

……

编个打油诗(什么鬼,完全不押韵啊)——

多边先分边,

新人与专家,

人口统计学,

业务场景化。

分得不好,后面做起来一团乱麻,分好了,便于分而治之。

#专栏作家#

苏杰,好产品创始人,人人都是产品经理专栏作家,前阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》作者,七印部落发起人,期待和同学们一起,用好产品改变世界。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址