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从获取客户线索入手,“云客”帮助企业迈出销售的第一步

从获取客户线索入手,“云客”帮助企业迈出销售的第一步

企业销售的三个环节分别是找客户、谈客户和管客户,其中获取新客户是推动企业利润增长的主要驱动力。但是以往的销售管理系统仅侧重于管理企业已有客户,企业获取新客户只能依靠黄页、网页搜索、购买数据或朋友推荐等传统方法,效率低而且成本高。

云客 从销售的源头环节切入,帮助企业快速寻找新的销售线索。在这方面,与主要服务美国大型企业的EverString不同, 云客 面向的是中国的中小企业,这些企业大部分销售自动化普及率不高,客户数据积累薄弱,缺少有效获取新客户的方法。对数据有一定要求的EverString并不适用于这些企业。基于中国企业的特点,云客建立了统一的后台线索库。目前累积已有1900万的企业画像,数据来自于全网的企业信息、第三方数据以及工商系统,包括企业的地址,联系人和联系方式等。此外,云客也会根据网上的即时信息和用户的实际使用情况,自动更新、补全数据库。

然后, 云客 会收集企业的行为以及历史客户,学习企业对客户的偏好。同时,后台将根据线索属性和同类公司的下载历史计算下载概率,概率越高,线索越有可能被推荐。结合偏好和概率,云客就能向企业推荐合适的线索。这些功能主要依靠LDA(隐式主题提取)、GBT、RNN(深度学习)等算法完成。

第二个环节是与客户沟通,由于客户的联系方式对用户是不可见的,销售人员只能通过 云客 与客户进行联系,与客户沟通的电话、短信和邮件的全过程都会被记录。管理者可以通过平台规定员工每日的电话任务,通过可视化报表了解任务执行情况。第三个环节是管理客户,云客具备了CRM的基本功能。

一般销售管理产品在推行过程中,不可避免的会遇到员工执行力低等管理问题,无法有效地使用产品,反而影响企业对产品的评价。为此云客提供了云电销的服务,从呼叫中心寻找专业员工转租给企业,帮助企业寻找意向客户,通过平台可以对员工远程管理。平均每名员工每拨出5000个电话就能获得100个意向客户,销售人员只需要专注于后续的意向客户转化。解决了企业人员不足、执行力低等问题。

目前, 云客 有PC端和移动端两种产品。管理者可以在PC端分配电话任务、监控销售过程;销售人员可以通过移动端获得线索、谈客户以及管理客户。云客APP八月上线,现在已有近两万的注册数和3000多付费用户,客户线索的累积下载量近16万。

移动端的收费是15元/人/月,PC端是300元/人/月。平台加云电销的收费是6000元/月,不限制使用人数。公司在线上使用云客平台获取客户,线下通过会议推荐等方式进行营销。从10月20日到现在,云客获得了21个留存企业客户,其中一半选择了云电销的服务。

联合创始人艾云鹤介绍, 联云天下 创业团队共有21名成员,主要由技术人员组成。公司已经获得400万元天使融资,资方是隆领资本和磐谷创投,公司估值2500万元。目前,公司已启动Pre-A轮融资。

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