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车后行业投诉仍处高位 途虎是怎样做到持续发展的

浏览:出处:未知2018-01-15 12:52

  踏入2018年,我国汽车保有量突破2亿辆,汽车养护规模也随之水涨船高,进入万一级别。然而,诱人的数字、巨大的养护需求背后,却是大而混乱的汽车养护行业,过去汽车养护行业被认为是“躺着也能挣钱”,不过也正是过去“躺着挣钱的时代”,造就了汽车 4S 店体系“重销售轻服务”的情况,这使得整个车后养护行业投诉率持续走高,并导致了养车难问题的产生。

  长期处于垄断地位的4S店售后体系,始终未能向广大车主提供可靠的服务,过度维修、收费不透明、服务品质不到位、产品品质缺乏保障等问题,让广大车主失去了信任,更导致行业投诉率始终保持在高位水平。正是由于4S始终没有显现出改善的决心,使得车主不得不拿起“投诉”的武器来维权,却收效甚微,4S店依然我行我素,依然故我。

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  正当我国的车后养护行业面临着严峻的行业困境之际,途虎养车平台的成立和发展,为行业诸如了活力和生机之余,更为广大车主的养车生活带来了希望。在市场营销学中有一句“行话”——三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做标准,而途虎养车正是通过向用户提供正品产品,积累了良好的消费者口碑,继而塑造了强大的品牌实力和影响力,在车后养护行业上树立全新的品牌,更是最终掌握了标准话语权,确立了行业标准。

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  途虎养车正是以标准化的要求,与众多汽车用品品牌商进行合作,建立线上供应链和直供体系,从而获得正品保证,线上向消费者提供优质产品,线下则是与13000家品牌安装服务门店进行合作,向消费者提供优质的汽车养护服务。途虎正是通过这种“线上+线下”的形式,构建了标准化的服务体系,在一定程度中提高了社会效率,改善了消费者在汽车养护过程中信息不对称的问题,提高了用户满意度,降低行业投诉率。

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  就在前段时间,途虎养车与美国辉门汽车零部件公司达成了战略合作关系,途虎又再添一名重磅合作伙伴,也进一步巩固了途虎的标准化体系,为持续降低行业投诉率提供了保障。途虎通过持续不懈的努力,为满足中国车主多样化、品质化的养护需求提供了有力支撑,我国的汽车养护行业将有望实现全面改观。

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