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鹿客业内首推次日装服务 助力交付系统全面升级3.0时代

浏览:出处:未知2018-11-14 11:30

  今年双11国内智能门锁领导品牌鹿客以1.83亿销售额完美收官,摘得新零售时代线上线下全渠道多项销量冠军。于此同时,鹿客重磅宣布升级交付服务进入3.0时代。依托专业安装团队的高效及专业服务,鹿客在今年6月率先在行业内推出“次日装”服务,用户在下单后24小时内即可享受由鹿客专业交付团队提供的送货、安装一体化服务,无需在收到产品后单独预约安装。

  截至目前,“次日装”服务已经在北京、苏州、西安、武汉、长沙、杭州等46个城市成功试点,基本覆盖了全国一、二线城市,计划2019年底“次日装”服务覆盖全国100个城市。数据显示,在双11鹿客大促的第一天,鹿客交付服务就帮助全国800多个家庭实现了“凌晨下单当日完成安装”,并且得到了用户的广泛好评。

  鹿客的服务意识早已根植在企业基因中,无论是上门安装师傅还是公司创始人都始终秉承“用户至上”的理念。在双11当天一早,鹿客总裁张东胜化身“安装师傅”,亲自上门为当天零点下单的北京用户安装门锁,用实际行动体现了鹿客对用户交付体验的重视和做好交付服务的决心。

  张东胜介绍,鹿客品牌在上线初期,就率先在行业内推出了送装一体服务,极大的推动智能门锁行业交付服务从原始的“送装分离”1.0阶段进入到“送装一体”2.0阶段。随后,鹿客不断优化交付流程,通过专业化培训及人员配备提升服务效率,在保障送装一体的基础上尝试24小时“次日装”,极大提升了交付效率及用户服务体验,推动交付服务进入3.0时代。

  张东胜表示,鹿客交付服务升级为3.0时代,是希望能给用户的更完整、贴心的购物体验。在购买环节鹿客提供了有品质保障的智能锁产品,在安装服务环节鹿客也要做到极致。我们希望通过产品和服务与客户建立好良好的关系,真正了解用户所需,为用户提供真实的一站式购物体验。

  未来,鹿客还将继续完善交付服务体系,城市覆盖上,持续将“送装一体”服务下沉至三、四、五线城市和地区,让更多用户可以享受到专业的交付服务体验;服务专业度上,不断优化鹿客学院的安装培训机制,力求打造业内最专业的、服务能力最强的智能门锁安装团队。

  作为整体服务体系的重要组成部分,交付服务的升级将带动鹿客整体服务体验进一步完善。目前,鹿客已经搭建了一个成熟的服务系统,提供全年无休的7×24小时客服响应服务;服务覆盖全国超2500个区县;专业师傅超3000人;支持售后3小时内上门;7天未安装无条件退货,15天换货,1年保修,力求全方位保障产品品质,提升用户购物体验。

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