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跑完40场马拉松,苏宁95后客服的“诗与远方”

浏览:出处:未知2018-12-01 21:57

  参加了近40场马拉松比赛,96年的刘君碧成了苏宁客服最能跑的人。

  刘君碧去年6月加入苏宁客服,入职苏宁文创体育客服中心。负责苏宁体育的会员服务工作,在线上为顾客解答问题,对顾客来电进行解答和反馈。作为小组组长的他还要对小组成员的考核工作负责。

  跑步对于君碧来说,是从高中就有的兴趣爱好。君碧回忆起第一次看到电视机里参加马拉松的场景,少年的眼眸里流露着对跑步的激情和憧憬。高考结束后,君碧参加了自己人生中的第一场马拉松比赛,从此和马拉松结缘,一直持续到今天。参加马拉松比赛,也让君碧有机会去了不同的城市。

  君碧说,参加马拉松给他带来的最大收获就是能够做到有恒心和耐心,遇见问题能够沉着应对,“就是大家说的佛系”。“佛系”的君碧在客服工作中能够很好的倾听顾客的问题,耐心的为顾客解答。在客服工作中,难免会遇见着急的顾客言语不妥。客服的工作就是帮顾客解决问题,君碧觉得马拉松都能坚持下来,短暂的负面能量也就不会成为“大问题”。

  在服务过的20000多名苏宁会员中,一位来电了200多次的顾客给君碧留下了深刻的印象。“他购买了PP体育会员观看中超比赛,发现有些转播视频的切换角度不及时,观看体验不太好”,刘君碧回忆起第一次接到这位顾客电话的那个早晨。那天他核实情况后,与顾客聊了近30分钟。之后,这位顾客再打来电话时,会直接提出让刘君碧来接听。

  面对这种情况不复杂但是频率很高的来电,君碧没有简单地回复顾客“帮您反馈”,而是把顾客当成自己的“网友”,为他们提供了表达意见和宣泄情绪的渠道。

  在同事眼里,君碧虽然还是一位“小鲜肉”,但是对待生活和工作一样认真。在公司内部的即时通讯软件上,他的个性签名记录着“出生第8052天,入职第838天”。君碧觉得记录可以让生活更有仪式感,能够让每一天都过得有意义。

  在苏宁3000多人的客服体系中,像君碧这样的95后占据了一大部分。他们坚守在7*24小时不下线的苏宁服务中,通过自己的拼搏,不断拉近苏宁和顾客之间的距离。

  眼下,正是欧洲联赛的密集期,苏宁双十二也已经开启,君碧即将迎来年前的大忙。工作虽然占据了部分时间,但是少年的梦还在继续追逐,在自己的休息时间里,君碧换上装备,继续奔跑。

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