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艾瑞报告:疫后复苏进入解冻期 酒店旅游业将迎来“四个新局面”

浏览:出处:it资讯网2020-03-17 10:06

  日前,艾瑞咨询发布《疫情观察:中国酒店及旅游行业复苏展望报告》。报告指出,相较十七年前,旅游消费已增长10倍以上,并已成为大众“刚需”,长期向好的大趋势不会改变。酒店旅游业逐级恢复预计将分为冰封期、解冻期、回暖期、重归增长期共4个阶段,目前冰封期已经结束,并进入解冻期阶段。当前,占据中国旅游人次95%以上的国内游已经启动分级分区的复苏,餐饮消费、本地及周边游、30岁及以下年轻人预计将率先恢复旅游消费需求。

新需求、新客源、新监管与新收益成为酒店旅游业的“四个新局面”

  新冠疫情影响下,酒店旅游业中长期看将迎来“四个新局面”:干净、清洁、防疫等安全新需求成决定性因素;30岁及以下年轻人、本地场景将最快复苏,成为必须拥抱的新客源;实名管理、门票预约等新监管要求加强;会议类需求基本消失,新收益结构下,“客房+餐饮+外卖”均转向个人消费需求为主,各大高星酒店集团也开始集体拥抱美团等外卖平台。

  酒店旅游细分行业是本次受影响最重的前4大行业

  此次疫情让酒店旅游业受到了明显冲击。消费者日常可选消费的11个行业中,对比本次疫情中获得明显增长的短视频、长视频、网络游戏、在线教育等行业,出境旅游、国内旅游、商务出差及外出就餐成为受疫情影响最突出的前4大行业。这4个行业也是与酒店旅游业关联最紧密的细分行业。

  随着国内疫情形势的好转,因疫情而受到压制的消费信心也逐渐恢复。根据艾瑞的用户研究,餐饮需求或率先回暖,商务出差、国内游、出境游逐级恢复。

疫情过后,30岁以下人群消费反弹动力较强

  其中,占据中国旅游产业主体的国内游方面,本地游、周边游或因空间距离较短、心理安全性较高,有望率先在五一小长假有一定程度的恢复。30岁及以下、家庭月收入2万以上的人群的反弹动力较强,或在疫情结束1个月内率先恢复。

  酒店旅游业获得10倍以上增长,长期向好的大趋势不会改变

  与2003年相比较,中国酒店旅游业获得10倍以上增长,带来了更强的风险抗性。以十一黄金周为例,2019年十一旅游总收入相较2003年扩张18倍,其中旅游人均支出扩张2倍、旅游人数扩张9倍。这意味着,旅游消费已成大众“刚需”,中国酒店旅游业的基本盘不会改变,长期向好的大趋势不会改变。

中国旅游细分市场规模持续扩张,疫情过后有望迎来报复性增长

  考虑到海外疫情的扩散,短期内出境游将受到明显影响。但结合中国旅游研究院发布的2019年中国旅游人次数据,国内旅游人次已达60.1亿,占据总体旅游人次的95.2%。出境旅游、入境旅游在总体旅游人次中分别占比2.5%和2.3%,对中国旅游产业主体的影响不大。

  结合2003年经验,OTA作为客源入口将更快复苏,其后为景区、酒店行业。短期内,预计以都市游、郊区游为主要形式的短途旅游有望率先迎来复苏。后续将逐步向跨市、跨省游扩散。同时,考虑到家庭休闲刚需,以定制化、亲子化的自由行旅游方式将会加速渗透。

  与此同时,中国酒店旅游业的高在线化率也让产业链各方的协同效率大增。据艾瑞观察,在行业协会及OTA的共同推动下,行业各方联合主动变革。譬如,中国饭店协会、全国绿色饭店工作委员会、美团联合发布《中国酒店客房防疫自律公约》;中国旅游景区协会指导下,美团及多家景区联合发布《中国旅游景区防疫自律公约》,带动了参与酒店、景区的卫生服务标准化、卫生防疫信息线上化,满足了用户的安全需求。

“防疫自律公约”得到酒店旅游行业积极响应

  美团等互联网平台还为参加公约的商家打上“安心住”、“安心玩”等标识,供消费者选择防疫举措更完善的酒店和景区。根据美团数据,有93%的用户通过“安心住”了解到了自己想要知晓的防疫消毒信息,“安心住”酒店的日均间夜量增幅达65%。

  酒店旅游业复苏分为“四个阶段”,当前已处于解冻期

  根据艾瑞咨询预测,疫情之后酒店旅游业将经历四个发展阶段,即冰封期、解冻期、回暖期以及重归增长期。现阶段,酒店旅游业正处于解冻期。解冻期的典型特征是:本地场景下就餐需求开始恢复,OTA平台订单及周边游订单出现回暖。因此在解冻期,酒旅行业可多关注本地和周边消费场景、多关注餐饮消费需求,以餐饮收入代替酒店客房收入,带动行业的整体复苏。

  同时,本地及周边游成为解冻期的关键过渡。无住宿周边游缓解情绪压力,有住宿周边游承接心理过渡,并为下半年国内长线游的复苏、整个行业回归常态增长期提供蓄力。预计十一黄金周将成为重归增长期的有效催化剂。

  恢复顺序方面,空间和人群细分上表现出一定的差异性。空间上,从本地及周边游开始复苏;品类上,从餐饮及景区开始复苏;人群上,从30岁及以下的年轻人开始复苏。

行业复苏顺序呈现出空间、品类及人群三种逻辑

  产业各方应考虑与具备本地场景、餐饮、年轻人优势的OTA平台强化合作。其中,美团作为互联网餐饮平台的领先者,并在酒店、民宿、景区门票等OTA预订场景中,占据本地及年轻人优势,可重点关注。疫情期间,希尔顿、香格里拉、洲际酒店等超过3000家高星酒店和高端餐饮品牌首次开通外卖;美团“住+X”长青计划也帮助香格里拉、希尔顿、开元酒店、蓝海酒店、华天酒店、书香酒店等国内外酒店集团实现了酒店餐饮的线上化,帮助酒店集团增加餐饮、婚宴等非住宿收入,并拉动潜在新客的增长。

  提前蓄力,迎接新需求、新客源、新监管、新收益的“四个新局面”

  根据疫情恢复的四个阶段,艾瑞为中国酒店旅游业提供了四个阶段不同的关注重点和建议。其中,解冻期和回暖期,可重点关注本地餐饮消费需求及本地游、郊区游、亲子周边游等场景,并通过与美团等各大OTA平台联合营销、共同造节等方式,共同带动旅游消费需求加速回暖。

  同时,酒店旅游各方从业者也应着眼于中长期变化,提前蓄力,迎接新需求、新客源、新监管、新收益的酒店旅游业“四个新局面”。其中,新需求是指,干净、清洁、防疫等底层安全需求,成为当前消费的决定性因素;新客源是指,30岁及以下年轻人、本地场景将最快复苏,成为短期内主力客源需求;新监管是指,实名购票、门票预约等景区精细化管理预计将提速,民宿亦将加强实名管理,新监管要求加强;新收益是指,会议类需求基本消失,“客房+餐饮+外卖”新收入结构转向个人消费需求为主。

行业需求端回归三个关注,供给端发力四个加强

  最后,艾瑞为酒店旅游业提出迎接复苏的七项建议。其中,需求侧需要做到“三个关注”,分别为:关注疫情影响的长期性,主动规划新收益来源;关注低线城市等率先恢复的腹地市场,分城定策,部分县市区有望率先回暖;关注提前复苏的餐饮需求和本地场景,挖掘自身的餐饮板块、本地客源的收入潜力。

  供给侧需要做到“四个加强”,分别为:加强卫生投入,满足干净防疫新需求,通过OTA平台进行“安心住”、“安心玩”等卫生防疫举措的透明化展示;加强多渠道获客和预售,尤其是具备年轻化特征、本地获客能力较强、能带来批量新增客源的美团等互联网平台;加强大数据能力,升级酒店管理系统PMS、引入酒店收益管理系统RMS,通过PMS+RMS的双轮驱动,做好ADR与OCC的收益平衡管理,提升酒店的综合收益;加强无接触、实名登记、门票预约系统、景区全票房线上化等前瞻性投入,满足社会治理等新监管要求。

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